日前，上海通用發(fā)布了凱迪拉克4S店DOS項目提升分數(shù)，金誠汽車下屬寧波凱迪汽車銷售服務(wù)有限公司以285分（總分300分），位居全國70家凱迪拉克4S店之首。

去年初，上海通用發(fā)布新版DOS，它是經(jīng)銷商在展廳建設(shè)、硬件管理、表卡制作、服務(wù)流程的運作標準，可以為經(jīng)銷商在提升凱迪拉克品牌服務(wù)的過程中提供重要措施，也為落實差異化服務(wù)實現(xiàn)品牌承諾樹立重要標桿。寧波凱迪汽車于2011年4月引進DOS提升項目。專門組織召開“DOS動員大會”，分部門落實學(xué)習(xí)DOS標準，并指定分配著重項目改進負責人，從點到面、從易到難，逐個按標準改進。從把稀疏灌木欄整批改種馬尼蘭草，由翠綠誘人的小草襯托美式白墻的展廳外觀；到展廳內(nèi)放置寬葉喜陰植物，并鋪以白石子點綴，保持草坪及外圍整體無垃圾，泥土不外露，處處體現(xiàn)新布置的精心與細致。

另外，寧波凱迪銷售部根據(jù)新版表卡，特別印刷制成表冊，要求銷售顧問、銷售助理重新認真梳理計算來店數(shù)量、信息留存率、試駕率、交易達成率等信息，并且填寫入新表卡。寧波凱迪還對銷售流程進行優(yōu)化，從進門引導(dǎo)到試駕體驗、從車輛知識到講解技巧，每個細節(jié)都不容有遺漏，要求整體表現(xiàn)達到標準化。

（金誠汽車 馬鑫）